9 фраз, которые остановят любую ссору
У каждого из нас случались конфликты: дома, на работе, в кругу близких или малознакомых людей. Психологи предлагают взять на заметку несколько приёмов, которые не дадут разгореться ссоре и помогут вам наладить отношения.
«Да, ты прав»
Если вы видите, что собеседник находится во взвинченном состоянии и ведёт себя «на эмоциях», быстро встаньте на его сторону – это всегда успокаивает собеседника. Человек почувствует, что вы ему не враг и градус доверия и расположения к вам у него станет выше. После этого вы сможете спокойно донести до него свои аргументы.
«Я понимаю тебя»
Работает также, как «Да, вы правы».
«Объясни, что тебя не устраивает»
Часто ссора доходит до пиковой точки потому, что собеседники не хотят остановиться и услышать друг друга: что именно не устраивает каждого из них. Прервите эту цепочку – послушайте человека рядом, может быть в его аргументах есть рациональное зерно?
«Давай сделаем паузу и подумаем»
Как гласит древняя поговорка, когда ты молчишь – ты хозяин своих слов, когда ты произнёс их в слух – ты становишься их рабом. Чтобы остановить конфликт, иногда достаточно просто замолчать и успокоиться. Эмоции как море – нужно просто дождаться отлива.
«Я не хочу ругаться с тобой. Давай прекратим»
Так вы опять-таки покажете, что вы – не враг собеседнику. Чтобы взаимные обвинения не зашли слишком далеко, нужно самому их остановить.
«Я не буду говорить в таком тоне»
Вы наверняка сталкивались с «энергетическими вампирами» - людьми, которые на пустом месте провоцируют конфликт, чтобы напиться ваших нервов. Пресекайте такие попытки сразу. Чётко обозначьте, что на повышенных тонах говорить не будете. И не говорите.
«Понятно, что нужно исправить»?
Бывает так, что обвинения, которые вам предъявляют, вполне рациональны, например, вы не правильно выполнили какую-то задачу по работе, и ваш начальник обрушил на вас град эмоций. Покажите, что вы хотите работать так, чтобы приносить ему пользу. Признайте свою ошибку и спросите у него, как у компетентного знающего человека: что исправить, как поступать в таких ситуациях. Вы не только получите ценный совет, но ещё и зарекомендуете себя как человека, который готов учиться и работать.
«Что именно тебя во мне не устраивает»?
Если вы видите, что кто-то постоянно пытается втянуть вас в конфликт, спросите у собеседника, что именно его так раздражает. Даже если это не погасит неприязнь к вам, в этой ситуации вы будете более взрослым человеком.
«Ты сейчас выглядишь просто ужасно»
Эта фраза как ни что другое отрезвляет собеседника и заставляет остановиться. Когда страсти накаляются, человек поглощён своими чувствами и не думает о том, как он выглядит со стороны: перекошенное лицо, трясущиеся руки, пена у рта. Это явно противоречит тому имиджу, который он хочет поддерживать. Покажите собеседнику, что у него истерика – в большинстве случаев люди хотят производить хорошее впечатление и им страшно «терять лицо».
